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Modalités et procédure de retour

Harmony Béton vous remercie pour votre confiance ainsi que pour votre commande. Si vos produits ne vous donne pas entière satisfaction, vous avons mis en place une procédure de retour produit afin de vous offrir une agréable expérience sur notre boutique en ligne. 

Comment effectuer mon retour ? 

  • Connectez-vous sur notre site puis dans votre votre compte avec votre identifiant et mot de passe.
  • Accédez à l’historique de vos commandes via le lien suivant : https://www.harmony-beton.com/fr/historique-des-commandes
  • Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur sa référence (1ère colonne à gauche)
  • Rendez-vous en bas de la page, à la rubrique « Retour marchandise »
  • Sélectionnez le/les article(s) à retourner en cochant les cases. N’oubliez pas aussi d’indiquer la quantité.
  • Ajoutez un commentaire sur le motif ou la raison du retour
  • Cliquez sur le bouton « Générer un retour ».
  • Vous pouvez imprimer le bon de retour qui a été généré et le joindre dans le colis.

Quelles sont les conditions de reprise d'un produit ? 

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.

               • Chaque pièce devra être présentée dans son état d’origine.

               • La marchandise renvoyée endommagée ou utilisée ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Concernant l'achat d'un ou de kits, ceux-ci devront être retournés complets. Aucune reprise ou avoir ne sera fait si le kit est incomplet.

Concernant l'ISY Béton ciré, aucune reprise ou échange de couleur ne pourra être faite.

Où et comment expédier mon colis ?

Pour l'envoi, vous pourrez utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, le retour des marchandises doit obligatoirement compter un numéro de suivi. 

HARMONY BÉTON
235 ZA du Hameau des Frenes
13109 Simiane Collongue

Nous vous conseillons d'emballer et protéger méticuleusement votre marchandise pour ne pas être l'endommagée lors du transport.

Comment suivre mes retours ?

Rendez-vous sur votre compte, puis sélectionnez le bouton « Mes retours de marchandise » pour connaître l’état d’avancement de votre retour et du remboursement. 

Le remboursement

Le remboursement du/des produit(s) concerné(s) aura lieu dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, conformément à nos conditions générales de ventes.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition 


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